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En TRC nos esforzamos para que el cliente quede satisfecho, y por ello queremos conocer tu opinión.
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Si necesitas contactar con nosotros para solicitar información, realizar una reserva o tramitar una reclamación, rellena el siguiente formulario y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible.
Recuerda que también podemos resolver rápidamente tus dudas en nuestra sección de preguntas frecuentes.
Preguntas frecuentes sobre furgonetas y TRC
TRC Alquiler de Furgonetas pone a tu disposición esta sección para contestar con rapidez a cualquier pregunta frecuente que tengas sobre el alquiler de furgonetas que ofrecemos. Si no encontrases la respuesta a tu pregunta, no dudes en contactar con nosotros.
- Reservas
En principio la furgoneta alquilada debe ser recogida siempre dentro del horario de oficina.
Si necesitas devolver el vehículo fuera de horario, existe la posibilidad de hacerlo aunque la oficina se encuentre cerrada con nuestro servicio de devolución rápida durante 24 horas, siempre y cuando esta opción sea ofrecida por la delegación en la que has realizado el alquiler.
En TRC siempre vamos a escuchar tus necesidades y preferencias para intentar satisfacerlas plenamente. Por ello, dentro de una serie de furgonetas que tengan características similares, se te asignará la que esté disponible y sea más de tu preferencia, pero en ningún caso podemos comprometernos a admitir reservas de marcas, modelos o colores determinados.
Tampoco podemos confirmar reservas en lo que se refiere a vehículos diesel o gasolina o con complementos específicos. Lo que sí podemos asegurarte es que haremos siempre lo posible para que tu satisfacción con el alquiler sea completa.
Si necesitas modificar una reserva puedes realizarlo en cualquier momento hasta 24 horas antes de la hora de recogida especificada sin coste alguno a través del correo electrónico info@trcvan.com o llamando a la oficina 614 504 438.
- Ten en cuenta que la modificación de una reserva puede implicar cambios en el precio de su alquiler, dado que esta se efectuará conforme a las tarifas/ofertas publicadas vigentes.
- Una vez modificada la fecha de la reserva, en caso de anularla posteriormente se perderá el 100% del importe abonado.
- Dentro de las 24 horas anteriores a la recogida en la oficina, la reserva no podrá ser modificada.
- La modificación de reserva está sujeta a disponibilidad del vehículo y horario de la oficina.
Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento teniendo en cuenta lo siguiente:
- Si la cancelación de la reserva se produce 7 días antes de la hora de recogida del vehículo se reembolsará la totalidad del importe abonado.
- Las cancelaciones de reserva comunicadas con menos de 7 días de la hora de recogida del vehículo y hasta 48 horas antes de la hora de recogida especificada conllevarán una pérdida del 25% del importe abonado, es decir, se devolverá el 75% del importe total.
- Si la cancelación de reserva se solicita con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida especificada, no tendrás derecho a reembolso.
- Si la oficina donde has realizado el alquiler dispone online del extra “seguro de cancelación” y lo has contratado, se devolverá el importe total del alquiler, excepto el coste del extra.
- El reembolso se efectuará en la misma forma de pago realizada en un plazo máximo de 10 días naturales.
Puedes hacerlo de 4 formas diferentes, elige la que te resulte más conveniente:
– Por teléfono: Puedes llamar al 614 504 438
– Reserva en cualquier momento con nuestro TPV online
– Por e-mail: Si lo deseas escríbenos un correo electrónico a info@trcvan.com y nosotros contactaremos contigo para gestionar la reserva.
– Directamente en una de nuestras oficinas: Nuestro personal estará encantado de atenderte personalmente y ofrecerte toda la información que requieras para hacer tu reserva.
- Alquiler
Las tarifas de TRC consideran día de alquiler el período de 24 horas que da comienzo en el momento en el que se entrega la furgoneta al conductor.
La posterior devolución del vehículo debe producirse con puntualidad, aunque entendemos que hay situaciones y circunstancias que pueden provocar un retraso involuntario. Por este motivo, en TRC siempre ofrecemos una hora como período de gracia. Es decir, 60 minutos que no tendrán ningún coste añadido. Si una vez cumplido este período, la furgoneta no ha sido devuelta, el conductor debe avisar a la oficina donde se gestionó el contrato para proceder a la ampliación del mismo. Será en este caso cuando se cobrará un día extra adicional, que se añadirá a la tarifa establecida en un principio.
La modificación de la fecha de contratación está sujeta a disponibilidad del vehículo y horario de la delegación alquiladora del vehículo.
Los alquileres no se pueden pagar en efectivo.
El alquiler de una furgoneta en TRC deberá ser abonado siempre con tarjeta de crédito o débito (excepto American Express), no pudiéndose realizar en ningún caso en efectivo. En dicha tarjeta se cargará un depósito o fianza que posteriormente será reembolsado cuando se devuelva la furgoneta sin daño alguno.
Tanto si el alquiler se gestiona personalmente en una de nuestras oficinas como si la reserva se hace telefónicamente o a través de nuestra web, la tarjeta de crédito o débito deberá estar a nombre de la persona que figurará en el contrato como conductor principal de la furgoneta y si el arrendatario es persona jurídica deberá autorizar el pago con tarjeta. La tarjeta deberá presentarse posteriormente en el momento de la devolución del vehículo.
Cuando superes en un día el kilometraje que te corresponde por el alquiler, se cobrará un suplemento por cada kilómetro realizado, a no ser que contrates uno de los paquetes de kilómetros extra que ponemos a tu disposición y que te resultarán mucho más económicos. Debes tener en cuenta al respecto que, si finalmente no se utilizan esos kilómetros de más, no se le devolverá el importe del paquete.
Los paquetes de kilómetros extra, son una opción que te ofrecemos para que puedas realizar con la furgoneta alquilada más kilómetros a un precio inferior de los que tienes incluidos por día en el precio del alquiler, con un máximo de 5.000km. al mes.
Alquilar una furgoneta es muy sencillo, rápido y barato. Presentando tan solo un par de documentos identificativos, podrás elegir el vehículo que más te convenga para solventar tus necesidades de carga o movilidad.
- Carné de conducir
- Documento de identidad
- Tarjeta de crédito o débito para realizar el pago del alquiler y de la fianza, debiendo ser el titular el portador de la misma.
- Vehículos
Una cláusula en los contratos de alquiler de TRC es muy clara a este respecto. Está totalmente prohibido remolcar cualquier vehículo con el que ha sido alquilado.
Por otro lado, el arrendatario debe tener presente que si se produjera esta circunstancia y la furgoneta o camión alquilados resultaran dañados, el seguro lo considerará desperfectos originados por uso anómalo y no los cubrirá, por lo que los gastos correrán por cuenta de la persona que ha realizado el alquiler.
La flota que ponemos a tu disposición en TRC es constantemente revisada y renovada, pues los vehículos no suelen tener una antigüedad superior a 3 años. Sin embargo, pudiera darse la circunstancia ocasional de que alguna vez uno de ellos sufriera una avería durante un alquiler.
En ese caso, el arrendatario debe llamar a un teléfono de asistencia que siempre facilitamos en el momento en el que se formaliza el contrato y que además aparece en el anverso del contrato después del precio. El personal que atienda la llamada sabrá cómo solucionar tu problema de la forma más rápida y cómoda para ti.
También puedes contactar con la oficina de TRC en la que ha realizado el alquiler durante su horario de apertura.
- Documentación
| Tipo de vehículo | Carnet de conducir |
| Furgonetas | Carnet B |
| Furgonetas mixtas o de pasajeros | Carnet B |
| Carrozados | Carnet B |
El carnet de conducir necesario para realizar cualquier alquiler de vehículos con Telefurgo es el B para las furgonetas (Grupos A, B, C, D, DECO y E), carrozados (Grupos F y F2) y furgonetas mixtas o de pasajeros (Grupos M y G).
Será necesario que el permiso esté en vigor desde hace al menos 2 años y sea válido en el territorio español.
Recuerda que cuando se vaya a formalizar el contrato de alquiler, deberás presentar el documento de identificación junto al permiso de conducir y bajo ningún concepto podrá ser admitido si no está vigente. No se aceptarán los permisos provisionales, caducados, fotocopias o en formato digital de la app miDGT.
La furgoneta alquilada solo podrá ser conducida por la persona que figure en el contrato como conductor principal o por los conductores previamente autorizados.
Cuando se formaliza el contrato de alquiler se debe comunicar a la empresa el nombre de las personas que se prevé que puedan acceder al vehículo como conductores autorizados. TRC solicitará los permisos de conducir para comprobar que están vigentes y que cumplen todos los requisitos necesarios.
En ningún caso la furgoneta alquilada podrá ser conducida por cualquier persona, amigos, familiares, etc. que no hayan sido registrados en el contrato.
- Otras
Si tienes dudas sobre términos o expresiones de nuestras preguntas frecuentes a continuación encontrarás la definición:
– Colisión significa el impacto del vehículo con otros vehículos u objetos fijos o en movimiento.
– Fianza es el importe que, en caso de daños en el vehículo, será a cargo del cliente puesto que no está cubierto por el seguro. Este importe, depende del tipo de vehículo, la duración del alquiler y del punto de recogida del vehículo.
– Franquicia es una suma específica de dinero que, siempre que hayas cumplido con los Términos y Condiciones de Alquiler y no hayas incumplido cualquier ley o normativa aplicable, será la cantidad máxima que le exigiremos por el coste de los daños causados al Vehículo como resultado de una Colisión o accidente de circulación durante el período de alquiler. La Franquicia es un importe no cubierto por alguno de nuestros productos de protección que puedes contratar.
– Negligencia es un comportamiento que no cumpla las normas mínimas que se esperan de una persona razonablemente prudente en circunstancias similares.
– Parte de accidente es una declaración firmada plena y completa (incluyendo cualesquiera otro(s) documento(s), en los que se detallen todos los hechos y circunstancias en los que se produjo una colisión o accidente de circulación.
– Uso anómalo significa que la utilización del vehículo, cuando éste se encuentra bajo tu control, no se ajusta a las normas de tráfico aplicables y/o no cumple lo establecido en los Términos y Condiciones Locales del Alquiler y/o incumple los estándares de conducción generalmente aplicables a un conductor prudente y razonable.
Lleva siempre el contrato de alquiler dentro del vehículo.
Siempre que necesites asistencia en carretera, en el adverso del contrato encontrarás los teléfonos de la compañía aseguradora. Si fuese necesario, llámanos.
La documentación del vehículo y parte de accidente se encuentran en la guantera. Por favor, no la retires ya que podrías necesitarla en cualquier momento.
Cuando devuelvas un vehículo, deja siempre el mismo nivel de combustible que tenía al recogerlo. TRC no podrá abonarte el combustible que hayas repostado de más.
No olvides dejar la zona de carga en las mismas condiciones en las que se te entregó, es decir, vacía.
Recuerda que los vehículos tienen un límite de carga. Asegúrate de no sobrepasarlo para ello debes revisar la ficha técnica que se encuentra a tu disposición en el vehículo.
Ten en cuenta que las medidas y dimensiones de los vehículos son distintas a las de un turismo y debes adaptar la conducción a éstas. Especialmente ten cuidado al estacionar el vehículo y maniobrar con él.
Recuerda que las furgonetas no pueden circular fuera del estado español sin previa autorización de TRC.
No dudes en ponerte en contacto con tu oficina para obtener cualquier información que consideres necesaria.
Al reservar una furgoneta en TRC se incluye sin coste adicional un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL OBLIGATORIA A TERCEROS con franquicia que cubrirá en caso de accidente los daños a terceros.
Pero si lo que necesitas es cobertura o protección ampliada frente a daños por colisión, en TRC nos adaptamos a tus necesidades. Por ese motivo, te ofrecemos la posibilidad de contratar el extra COBERTURA AMPLIADA, siempre y cuando esté disponible en la oficina donde se vaya a realizar el alquiler.
Si decides contratar Cobertura Ampliada, TRC se hará cargo de todos los posibles daños ocasionados en el vehículo siempre y cuando no se hayan producido esos daños por uso anómalo o imprudencia grave al volante, por lo que el cliente será responsable del buen uso de la furgoneta.
Las tarifas de TRC incluyen combustible suficiente para que, una vez recogido el vehículo alquilado, puedas llegar a la gasolinera más cercana sin ningún tipo de problema. Cuando posteriormente devuelvas la furgoneta, ésta deberá tener la misma cantidad de gasolina con la que fue entregada.
Si devuelves la furgoneta con menos combustible del que indica el anexo al contrato se aplicará un cargo según tarifas adicionales.
Por otro lado, si devuelves la furgoneta alquilada con más combustible del que se entregó en un principio, TRC no podrá devolverte esta diferencia a no ser que haya un fallo en algún elemento relacionado con el cuenta combustible, como pueda ser el aforador u otros.